李颖当上乘务长以后,工作更忙了,责任更重了,开会次数也更多了,突发安全事件会、月讲评会、评优评先会,等等,新下来一个文件也要马上学习,李颖是飞4休2,休2的两天里至少有1天在开会。
一架航班上,机长是最高领导,负责驾驶飞机和管理飞行,乘务长主要负责飞机上的服务工作,监督指挥乘务员为乘客提供客舱服务,确保乘客旅途中的安全和舒适,乘务长需要对各种安全规定、文件规章有清楚的了解和掌握,对客舱掌控能力要强。
老一辈乘务长都比较严厉,经常批评指责犯了错误的乘务员,李颖对乘务员比较和气,有点拉不下脸批评别人,师傅告诉她该严厉时一定要严厉,对事不对人,李颖有点严厉不起来,这是新任乘务长都有的特点吧。
李颖今天飞北京,空姐一般不喜欢飞北京、深圳、广州这种商务航线,上述航线商务人士比较多,这些商务人士大多是金卡、白金卡客户,他们见多识广,了解飞机上的各种流程,服务时需要格外谨慎小心,至于飞北京,飞机上可能有要客,更是马虎不得。
早上6点,李颖来到公司,准备开航前准备会,签到后,打印当天飞行任务书,飞行任务书上记载当天执飞航班的机型、航线、航班起降时间以及机组人员名单等内容。
乘务员和安全员在签到前要接受酒精测试,机长和副驾驶不仅要接受酒精测试,还要量血压。机组人员陆续到齐,大家相互都不认识,首先要进行自我介绍,分配舱位,开始航前准备会。
“大家好,我是本次航班的乘务长,我叫李颖,我们今天执行的航班是mU5403庆东至北京,这是我们的机长,请机长给我们做一下航前准备。”李颖首先讲话。
“大家好,我是本次航班的机长,我叫王斌,很荣幸和大家一起执行mU5403航班,这位是副驾驶刘大勇,我们第一段飞行时间3小时20分钟。”机长说。
“北京的天气是晴天,空中基本没有颠簸,如果有不预期的颠簸,我会用打铃形式提醒,如果严重颠簸,我会打两次铃,并且使用机上广播,落地前40分钟,会有下降广播,广播之后大家就坐在座位上,好,我讲完了。”机长说的比较简单。
“接下来,我讲一下安全方面问题,春运即将开始,我们要关注乘客动态和服务动态,航班上出现什么问题,大家要及时有效沟通,实行首问负责制,谁的问题谁来处理,有什么情况及时上报乘务长,做好以安全为基础的服务,做好航班监控。”李颖说。
“客舱服务结束后,有30分钟休息期,休息期分成3段,2号位、3号位、4号位轮流休息,每人值班10分钟,谁值班谁负责呼唤铃和卫生间,我随时帮忙。”李颖接着说。
“还有,今天航班上有要客,大家要注意规范服务,密切配合,落实好近期重点关注的安全事项,谢谢大家!”
很多航班,飞行休息时间的呼唤铃,都是由小号位乘务员负责,也就是年轻乘务员负责,李颖当上乘务长以后,她执飞的航班新老乘务员轮流值班,李颖也参加值班,不再是闲的闲死,累的累死。
航前准备会结束后,机组成员拉着行李箱,鱼贯走出会议室,机组巴士已经等在楼门口,大家登上机组巴士前往机场,李颖坐在机长和副驾驶身后,空姐们挤在最后一、两排座位上。
上了飞机,李颖开始对客舱应急设备和服务设备进行检查,翻阅客舱记录本,查看上一个航班是否有设备故障遗留。接着,李颖和乘务员一起检查舱门、乘务员座椅、安全带、机组救生衣、应急定位发射器、手电筒、乘务员面板,等等,做好飞行前安全检查。
乘客们陆续登机,李颖站在舱门口,一边向乘客问好,一边用计数器统计乘客数量,其他乘务员站在各自舱位,迎接乘客登机。
航班上有要客,通常不会延误,8点20分,飞机准时起飞,空客A320进入起飞跑道,机长向塔台申请起飞,塔台放行后,飞机开始起飞滑跑,加力,前轮抬起,巨大的轰鸣声中,空客A320腾空而起。
客舱服务开始后,李颖先来到头等舱要客身旁,蹲下身,微笑着询问要客需要什么,给要客送去枕头、一次性毛毯、一次性拖鞋,整个服务过程自然亲切,落落大方,李颖又叮嘱头等舱乘务员做好服务工作。
李颖曾经越飞越空,有过一段事业迷茫期,找不到工作的乐趣,不知道前途在何方,当上乘务长以后,由被管理者到管理者,李颖不仅责任重了,需要处处以身作则,好像也成熟了许多。
作为乘务长,李颖对服务质量要求很高,对细节抓得很紧,让乘务员做到的事,自己先做到,别的乘务长发完餐水以后就坐下休息了,李颖从始至终和乘务员一起工作,有时候,觉得比当乘务员的时候还累。
飞完北京航班,李颖能休息两天,难得的是第一天没有会,可以好好休息一下。李颖这段时间在宿舍住,好长时间没回家了,天冷了,衣服也要换一换,李颖得回家一趟。
“妈,我回来了。”李颖进到家门。
“小颖回来了,累不累?好长时间没回家了。”李颖妈妈迎了出来。
“当上乘务长,明显比过去忙了,各种培训,各种会,没完没了。”李颖边说边脱鞋。
“领导是那么好当的?不付出,当不了领导。”
“唉,真不如当个乘务员,飞完航班就没事了。”
“别抱怨了,一年给我20多万,我也愿意干。”
“20多万,那都是我一个小时、一个小时飞出来的,开会再多,也没有钱。”
“好了,中午我给你做好吃的,给你补一补。”
“做什么好吃的?”
“知道你今天回来,我早上去菜市场买了你爱吃的冬笋,我给你做腌笃鲜,还有青菜炒年糕、红烧肉、清蒸大闸蟹、凉拌穿心莲,都是你爱吃的。”
“我爸上班了?”
“上班了。”
“我爸中午不在家,做这么多菜,咱们俩能吃完吗?”
“吃不完,晚上给你爸留着,你晚上在家里住吗?”
“不住,我明天还要开会。”
“会这么多呀?不让人好好休息休息。”
“年底会多,妈,我不帮你做饭了,我要找几件冬天穿的衣服,一换季就没有衣服穿。”
“你找衣服吧,现在才10点,不着急做饭,我先把碗刷了,早上的碗还没刷。”
一换季就没有衣服穿,这是很多女人的通病,明明衣柜里有很多衣服,就是不想穿了,想买新衣服。
男人一年四季有几套衣服就行了,刺激消费要靠女人,女人不仅不同季节穿不同衣服,衣服还要经常换,这里还不包括鞋帽、箱包、珠宝首饰、化妆品,等等。
女人喜欢穿新衣服,这是女人的天性,女孩子在小的时候就喜欢给洋娃娃穿衣服,衣服是女人的第二张脸,尤其是女明星、女演员,有人说,每一个爱买衣服的女人,都有一颗有趣的灵魂。
衣服除了实用性,还能为女人提供情绪价值,一件满意的新衣服,能让一个女人高兴好几天,情绪价值远远超过衣服本身的价格,这是许多男人都不知道的秘密。
“又没有衣服穿了?”李颖妈妈刷完碗,来到李颖房间,李颖正在找衣服,衣柜门开着,床上堆满了衣服。
“是啊,去年买的衣服,今年不想穿了。”李颖说。
“去年的衣服怎么不能穿了?你的衣服都挺贵的。”
“款式旧了,不流行了。”
“去年买的,款式旧什么,省着点钱吧,为自己攒点嫁妆。”
“攒嫁妆,女人为什么非要结婚,非要嫁人?”
“好,好,该嫁人嫁人,你买吧。”
“我想买件羽绒服,去年的款式不流行了。”
“买羽绒服,那你的旧羽绒服能不能送给我?”
“好,送给你,你就喜欢穿我不要的衣服。”
“也不旧,扔了怪可惜的,我这不是为了省钱吗?”
“妈,我也给你买件羽绒服吧?”
“不用,不用,我不喜欢穿新衣服。”
“还有不喜欢穿新衣服的?”
“小颖,杜总的长江华成集团,股票最近跌得挺厉害。”
“长江华成集团股票,妈,你还在炒股啊?”
“我没炒股,我就是看看,杜总的长江华成集团,我一直很关注,你和杜总不是朋友吗。”
“长江华成集团股票为什么跌?”
“听说长江华成集团出问题了,资金困难,盖的房子质量也不好。”
“你从哪儿听到的?长江华成集团能出什么问题?这是谣言吧?”
“我不知道是不是谣言,反正大家都这么说,股票跌得挺厉害。”
“肯定是谣言,我打电话问问杜总。”
“别问了,你也帮不上什么忙,看看情况吧,现在问杜总不好。”
“好吧。”
李颖不相信长江华成集团会出问题,长江华成集团那么有名,杜总那么有能力,长江华成集团怎么能出问题。
如果没有问题,长江华成集团股票为什么跌得很厉害,杜总会不会着急上火,胃炎会不会犯,李颖一时间没心情找衣服了,想给杜总打电话,又觉得不妥。
李颖妈妈前两年炒股赔了不少钱,李颖妈妈说不炒股了,李颖和爸爸松了一口气,也确实消停一段时间。房地产形势不好,股市就会好,最近,李颖妈妈又开始偷偷炒股票了,又偷偷往营业厅跑,想把以前赔的钱挣回来。
“李颖,我是陈伟光,你今天休息吗?”这时,陈伟光给李颖打来电话。
“休息。”
“你在哪儿呐?你在宿舍吗?”
“我没在宿舍,我回家了。”
“哦,那我去你家找你吧。”
“你来我家干什么?”
“啊,我给你买了辆车,我给你送过去。”
“买车?你给我买车干什么?”
“早就说要给你买车,一直没买,我给你买了辆奥迪A6,我现在就把车开过去。”
“你还真买呀?我平时在宿舍住,我不需要车。”
“有车上下班方便,休息的时候可以开车出去玩,我给你送过去。”
“奥迪A6太贵了,我不能要你的车,你退回去吧。”
“昨天刚提的车,退不了。”
“伟光吗?我是李颖妈妈,你来吧,我马上要做午饭,你来家里吃饭吧。”李颖正在犹豫,李颖妈妈抢过电话,让陈伟光过来。
“好啊,阿姨,我正好想去家里坐坐,看看您和伯父。”
“小颖爸爸上班了,你来吧,我和小颖在家。”
“好,我现在就过去。”
陈伟光送李颖回过家,知道李颖家在哪儿,但没上去过,他给李颖买了辆车,这礼物不算小。
男人追女人,就要舍得花钱,当然了,前提得是有钱,让陈宝刚给李颖买车,陈宝刚拿不出这笔钱。
“妈,你怎么让陈伟光过来了?”李颖责怪妈妈。
“人家陈伟光给你买了辆车,这是多大的诚意呀,你怎么不领情呐!”
“我和他还不知道怎么样呐,我不能随便要他的礼物。”
“小颖,我知道你心里还有杜总,杜总给你买过什么?杜总能给你买车?”
“我心里没有杜总。”
“没有杜总,你是我闺女,我还不了解你?”
“陈伟光也真是的,还没怎么样就给我买车,我实在不想要他的车。”
“让他来吧,他父母见过你,我也想见见他。”
“我爸不在家。”
“你爸不在家,我先见见也行啊!家里乱不乱?”
“乱不乱,就这样吧。”
“现收拾有点来不及了,我得换件衣服,头发也得好好梳一梳。”
陈伟光要来,李颖没怎么样,李颖妈妈倒挺紧张,又是换衣服,又是梳妆打扮。李颖妈妈长得不丑,年轻时长得挺漂亮,岁月蹉跎,加上个人修养不够,相貌变化很大。
所谓相由心生,一个人过了40岁,相貌完全和自身修养以及人生际遇有关,有的女人年轻时既温柔又漂亮,老了却面目凶恶,满脸横肉,完全像变了一个人,就是和她的遭遇有关,男人也是一样。
奥迪A6是一款中型豪华轿车,属于c级车,动力强劲,配置豪华,陈伟光虽然是机长,却不能算太有钱,给李颖买这么好的车,凸显他的诚意。
陈伟光自己开奥迪A8,给李颖买奥迪A6,算是同一系列。飞行员对交通工具要求比较高,驾驶民航客机的,不能开性能一般的车,不仅驾乘体验要好,最主要是安全。
“阿姨您好,我是陈伟光。”陈伟光来到李颖家。
“伟光啊,欢迎,欢迎,家里房子小,不知道你要来,没来得及收拾。”李颖妈妈说。
“我没提前打招呼,来得匆忙,没给您买什么,这束鲜花送给您。”陈伟光给李颖妈妈买了一束鲜花。
“谢谢,伟光,你太客气了,快坐吧,吃点水果。”
“好。”
“我不是说不让你买车吗?你怎么不经过我同意,就给我买车了。”李颖说。
“你当上乘务长,我没给你买什么礼物,元旦4S店搞活动,我就给你买了。”
“多少钱?我把钱转给你。”
“不用,我说给你买车,就一定会给你买。”
“好了,好了,既然都买了,这是伟光的一片心意,小颖,你就收下吧。”李颖妈妈说。
“阿姨说的对,是我一点心意,再说,车一旦卖出去,就成二手车了,不值钱了。”陈伟光说。
“对,不值钱了。”李颖妈妈说。
“好吧,下一次,你要是给我买东西,一定要经过我同意。”李颖说。
“好,好,经过你同意。”
李颖妈妈对陈伟光很满意,乐得合不拢嘴,陈伟光是民航机长,不仅收入高,小伙子人也不错,各方面都配得上李颖,可以说,打着灯笼都找不到。
中午,陈伟光在李颖家吃的饭,李颖一开始还怕陈伟光嫌自己家穷,嫌自己家房子破旧,没想到陈伟光泰然自若,丝毫没有不习惯,还说他自己家条件也不好,他也想给父母换房子。
李颖毕竟是个女孩子,表面上再怎么要强,内心深处有一种强烈的自卑感,自卑自己家庭条件不好,妈妈没有工作,爸爸是普通工人。
正是这种自卑感,激励李颖努力工作,同时,也限制了李颖大胆追求爱情,在感情问题上有些被动。